ЯндексВедущий редактор текстов для службы поддержки Яндекс 360
гибрид, Санкт-Петербург
В продуктовой редакции Яндекс 360 вы будете отвечать за тексты для службы поддержки: базу знаний, шаблоны ответов и редполитику. Задача — повысить качество коммуникаций с пользователями и эффективность работы операторов, формируя стандарты и развивая команду редакторов.
ГрейдLead
Задачи
- •Разрабатывать и поддерживать редакционную политику и стандарты качества
- •Создавать и оптимизировать шаблоны ответов для операторов
- •Формировать и актуализировать редакционный план
- •Координировать работу редакции и службу поддержки для решения актуальных вопросов
- •Развивать компетенции редакторского состава и обучать авторов
Обязательно
- •Сильные редакторские навыки и умение видеть полезность текста
- •Умение структурировать большие объёмы информации и исправлять нарушение логики
- •Продуктовое мышление и понимание сценариев взаимодействия пользователей
- •Понимание влияния текстов на бизнес и пользовательский опыт
- •Навыки планирования операционных задач с учётом приоритетов и ресурсов
- •Умение договариваться с заказчиками и переводить задачи на язык редакторов
- •Опыт развития редакторских компетенций у команды
Будет плюсом
- •Опыт подготовки обучающих и справочных материалов
- •Опыт управления небольшой командой (1–2 человека)
- •Опыт работы со службой поддержки или совместных проектов с ней