МагнитВедущий разработчик развития ITSM-систем (BMC Remedy
офис, удалёнка, гибрид
Команда отвечает за развитие и поддержку корпоративной ITSM‑платформы на BMC Remedy: сервисные процессы, каталог услуг и CMDB. Роль важна для стабильности сервиса и быстрого разрешения инцидентов, оптимизации процессов и интеграций
ГрейдLead
Стек
BMC RemedyBMC Remedy Developer StudioMS SQLPostgreSQLREST APIJavaScriptHTMLXML
Задачи
- •Руководство командой 2-й линии поддержки, распределение задач и контроль качества
- •Развитие и кастомизация решений на платформе BMC Remedy через Developer Studio
- •Разбор сложных и эскалированных инцидентов, проведение root‑cause анализа
- •Анализ и оптимизация процессов, форм, workflow и SQL‑запросов
- •Координация изменений и взаимодействие между L1, L2, L3, аналитиками, разработчиками и бизнес‑заказчиками
- •Администрирование платформы и сопровождение процесса внедрения изменений
Обязательно
- •Опыт работы с BMC Remedy и сопровождения/разработки на платформе
- •Опыт работы на 2-й линии поддержки или в роли старшего/ведущего специалиста
- •Понимание процессов ITSM/ITIL (инциденты, проблемы, изменения)
- •Навыки анализа и решения сложных технических инцидентов
- •Знание SQL и умение писать/оптимизировать запросы для MS SQL и PostgreSQL
- •Понимание принципов интеграции через REST API
- •Умение координировать задачи и взаимодействовать с разными командами
Будет плюсом
- •Опыт руководства или наставничества команды
- •Продвинутые навыки работы в BMC Remedy Developer Studio
- •Понимание архитектуры корпоративных ИС и интеграционных решений
- •Знание Active Directory
- •Навыки разработки интерфейсов: JavaScript, AngularJS, HTML, XML
- •Опыт работы с Jira и Confluence
- •Английский для чтения технической документации
