АвитоВедущий продакт-менеджер в команду Support Systems
удалёнка, гибрид, Москва
Работа в команде Support Systems над внутренними продуктами для сотрудников поддержки и бэк‑офиса: интерфейсы, инструменты расписания и очередей, автоматизация и аналитика обращений. Цель — ускорять обработку запросов, улучшать операционные процессы и метрики сервиса
ГрейдLead
Задачи
- •исследовать и валидировать точки роста платформенных решений и инструментов поддержки
- •генерировать, проверять и доводить до реализации продуктовые гипотезы
- •определять продуктовые решения и бизнес‑метрики успеха
- •организовывать работу команды и вывод решений в тесты и продакшен
- •проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями для выявления болей и потребностей
- •участвовать в разборе инцидентов и следить за качеством и устойчивостью решений
Обязательно
- •опыт продуктового дисквери для внутренних пользователей
- •навык проведения интервью с заказчиками и конечными пользователями
- •умение определять и защищать продуктовые решения и метрики
- •опыт организации вывода технических и продуктовых решений в тесты и продакшен
- •навыки координации работы дизайна, разработки, аналитики и операционных команд
- •понимание операционных процессов поддержки: маршрутизация, очереди, SLA
Будет плюсом
- •опыт запуска и развития внутренних платформ и операторских интерфейсов
- •управление группой продуктов и развитие комплексных решений (от 5 лет)
- •сильные AI компетенции и интеграция новых инструментов в продуктовые процессы
