Т1Ведущий инженер технической поддержки (поддержка рабочих мест)
гибрид, Романово
Команда технической поддержки отвечает за работоспособность рабочих мест сотрудников: быстрое устранение инцидентов, обеспечение доступа к приложениям и стабильную работу ОС и сервисов. Роль важна для бесперебойной работы бизнеса и офисных процессов.
ГрейдLead
Стек
WindowsOffice 365Active DirectoryTeamViewer/AnyDeskITSMАнтивирусные решения
Задачи
- •обеспечение доступности рабочих мест и рабочих приложений
- •диагностика и оперативное устранение инцидентов пользователей
- •установка, обновление и настройка ПО и оборудования
- •поддержка удалённого доступа и удалённая помощь пользователям
- •ведение учёта инцидентов и взаимодействие с другими IT-командами
Обязательно
- •опыт поддержки рабочих мест и пользователeй
- •глубокие знания Windows и офисных приложений (Office 365)
- •опыт работы с Active Directory и управлением учётными записями
- •навыки удалённой поддержки (TeamViewer/AnyDesk или аналог)
- •умение диагностировать и устранять инциденты пользователей
- •готовность работать в гибридном формате
Будет плюсом
- •опыт работы с ITSM-системами
- •знание средств централизованного управления конечными устройствами (MDM/Endpoint)