Т1Ведущий инженер технической поддержки (поддержка рабочих мест)
гибрид, Кокуй
Ведущий инженер техподдержки в команде поддержки рабочих мест: обеспечение работоспособности пользовательских устройств и ПО, быстрое решение инцидентов и организация эскалаций для стабильной работы сотрудников холдинга
ГрейдLead
Задачи
- •поддержка рабочих мест и пользовательских устройств
- •диагностика и решение инцидентов пользователей
- •координация эскалаций и взаимодействие с другими командами
- •ведение технической документации и базы знаний
- •коммуникация с пользователями и обучение по простым вопросам
Обязательно
- •опыт работы в технической поддержке рабочих мест
- •опыт разрешения инцидентов и работы с эскалациями
- •коммуникационные навыки при работе с пользователями
- •умение документировать решения и процедуры