Т1Ведущий инженер технической поддержки (поддержка рабочих мест)
гибрид, Балей
Команда технической поддержки обеспечивает работоспособность рабочих мест и доступность сервисов для сотрудников холдинга. Роль фокусируется на быстром решении инцидентов, сопровождении ПО/оборудования и повышении уровня сервиса для внутренних пользователей
ГрейдSenior
Стек
WindowsMicrosoft 365RDP/VPNSCCM/IntuneActive DirectoryPowerShellticketing-системы
Задачи
- •приём и решение инцидентов по рабочим местам и ПО
- •удалённая поддержка пользователей через RDP/VPN и инструменты управления
- •установка, настройка и обслуживание ПО и оборудования
- •мониторинг доступности рабочих мест и реагирование на инциденты
- •ведение записей в ticketing-системе и оформление документации
Обязательно
- •опыт поддержки рабочих мест
- •знание Windows и MS 365
- •умение работать с удалённым доступом (RDP/VPN)
- •опыт работы с ticketing-системами
- •коммуникационные навыки и работа с пользователями
Будет плюсом
- •опыт с SCCM/Intune или аналогичными системами удалённого управления
- •знание Active Directory и Windows Server
- •навыки автоматизации (PowerShell)
- •сертификаты ITIL или профильные сертификации