МТСведущий эксперт по клиентскому опыту
гибрид, Москва
Работа в продуктовой команде над проектированием и оптимизацией клиентских путей (CJM, Blueprint) и сценариев внутри продукта. Проводить исследования и A/B‑пилоты, измерять влияние на ключевые бизнес‑метрики и готовить ТЗ для разработки
ГрейдSenior
Задачи
- •Проектирование CJM, Blueprint и экранных сценариев
- •Подготовка детализированных ТЗ и описание API‑точек и ветвлений
- •Проведение качественных и количественных исследований CX (интервью, тесты, опросы)
- •Дизайн и запуск пилотных экспериментов и A/B тестов
- •Анализ влияния путей на конверсию, удержание, ARPU, NPS и предложение оптимизаций
- •Координация внедрения изменений с разработкой, маркетингом и поддержкой
Обязательно
- •Опыт проектирования клиентских путей и сервисных карт (CJM, Blueprint)
- •Умение готовить ТЗ и описывать рабочие сценарии внутри продукта
- •Опыт проведения качественных и количественных CX‑исследований
- •Навыки формулирования и проверки бизнес‑гипотез через пилоты и A/B тесты
- •Знание методик: JTBD, Experience Prototyping, карты эмпатии, User Story
- •Владение Figma и навыки работы с прототипами и компонентами
