МТССтажер-аналитик в команду клиентского опыта
офис, Москва
Работа в команде отчётности по качеству: подготовка и анализ метрик клиентского опыта (tNPS, уровень обращаемости, качество решений) для принятия решений и автоматизации процессов; стажировка с реальными задачами и возможностью оффера
ГрейдJunior
Стек
PythonPandasSQLExcelPowerPoint
Задачи
- •Выгружать и обрабатывать данные для расчёта tNPS и других метрик
- •Формировать регулярную отчётность по показателям качества услуг и обслуживания
- •Проводить ad-hoc анализы для выявления причин изменения метрик
- •Подготавливать бизнес‑требования на автоматизацию показателей
- •Интерпретировать результаты исследований и проверять гипотезы
Обязательно
- •Студент или выпускник профильного направления
- •Знание Python и библиотеки Pandas
- •Умение работать с SQL (агрегации, объединения, вложенные запросы)
- •Опыт работы с разными источниками данных (подключение, обработка, агрегация)
- •Умение писать сложные формулы в Excel и работать со сводными таблицами
- •Навыки подготовки понятных презентаций в PowerPoint
