МегафонСтарший менеджер по управлению клиентским опытом
Самара
Работа в команде аналитики клиентского опыта: вы будете разрабатывать методологии и модели для оценки NPS/CSI, внедрять результаты в бизнес‑процессы и поддерживать автоматизированную отчётность и дашборды для KPI, чтобы улучшать клиентский опыт
ГрейдSenior
Опытот 3 лет
Стек
PythonPandasSQLBI-платформы
Задачи
- •Анализ показателей воспринимаемого качества клиентов (NPS, CSI)
- •Разработка методологий и моделей анализа клиентского опыта
- •Внедрение аналитических выводов в бизнес‑процессы и оперативная поддержка моделей
- •Автоматизация и поддержка регулярной отчётности
- •Разработка и автоматизация новых отчётов и дашбордов для KPI
- •Подготовка аналитических записок и презентаций по результатам анализа
Обязательно
- •Опыт работы в аналитике не менее 3 лет
- •Отличное владение SQL и работа с большими данными
- •Практическое знание Python и библиотек (Pandas)
- •Опыт работы с BI‑платформами
- •Опыт формирования аналитических отчётов и презентаций
