МегафонСтарший менеджер по управлению клиентским опытом
Самара
Работа в команде по управлению клиентским опытом: сбор и анализ метрик NPS/CSI, разработка методологий и моделей, автоматизация отчётности и дашбордов для принятия решений и улучшения клиентского восприятия
ГрейдSenior
Опытот 3 лет
Стек
PythonPandasSQLBI-платформыреляционные базы данных
Задачи
- •Анализ показателей воспринимаемого качества клиентов (NPS, CSI)
- •Разработка методологий и моделей анализа клиентского опыта и их внедрение
- •Поддержка и автоматизация регулярной отчётности
- •Разработка и автоматизация новых отчётов и дашбордов для KPI
- •Подготовка аналитических записок и презентаций по результатам анализа
Обязательно
- •Опыт в аналитике не менее 3 лет
- •Отличное владение SQL и работа с большими объёмами данных
- •Практическое знание Python и Pandas
- •Опыт работы с BI-платформами
- •Опыт формирования аналитических отчётов и презентаций
- •Умение внедрять результаты анализа в бизнес-процессы
