OzonСтарший бизнес-аналитик (клиентские метрики)
гибрид, Москва
Команда качества международной логистики ищет аналитика для создания системы мониторинга клиентского качества и поддержания метрик (Ontime, возвраты, отмены, NPS/CSAT). Роль важна для прозрачности показателей и принятия решений по улучшению клиентского опыта.
ГрейдSenior
Стек
SQLExcelPowerPoint
Задачи
- •Анализировать опыт покупателя по FBO
- •Настраивать мониторинг и улучшать метрику Ontime
- •Контролировать уровень возвратов и отмен
- •Генерировать дайджест качества по опыту покупателя
- •Готовить репорты и презентации по метрикам
Обязательно
- •Владение Excel (Pivot, Query)
- •Знание SQL
- •Умение работать в PowerPoint
- •Понимание логистических и клиентских метрик (Ontime, C2D, CR, NPS, CSAT)
- •Знание процессов фулфилмента
Будет плюсом
- •Критическое и математическое мышление
- •Проактивность и инициативность
- •Организованность и планирование
- •Умение выстраивать взаимодействие с внутренними и внешними партнёрами
- •Уверенность и работа в условиях неопределённости
