Т1Специалист второй линии технической поддержки (Терминалы/IT-инфраструктура), направление М2
гибрид, Чехов
Команда поддержки второй линии отвечает за стабильность терминальных решений и сопутствующей IT‑инфраструктуры. Вы будете решать инциденты, обеспечивать исправность серверов и сетевого оборудования, взаимодействовать с пользователями и подрядчиками для минимизации простоя сервисов.
Стек
Терминальные системыСетевые устройства (коммутаторы/маршрутизаторы)СерверыСистемы мониторинга
Задачи
- •Диагностика и устранение инцидентов с терминалами и инфраструктурой
- •Техническая поддержка запросов второй линии и эскалация к подрядчикам
- •Ведение и сопровождение тикетов в системе заявок
- •Взаимодействие с пользователями для сбора данных и восстановления сервисов
- •Сопровождение работ по обслуживанию и обновлению серверов и сетей
Обязательно
- •Опыт работы на второй линии техподдержки
- •Знание терминальных решений и их эксплуатации
- •Навыки диагностики серверов и сетевого оборудования
- •Умение работать с тикет‑системой и вести коммуникацию с пользователями
- •Опыт взаимодействия с подрядчиками при инцидентах