Т1Специалист второй линии технической поддержки (Терминалы/IT-инфраструктура), направление М-12
гибрид, Орехово-Зуево
Команда Т1 — вторая линия поддержки, которая обеспечивает стабильную работу терминалов и IT-инфраструктуры компании. Роль важна для бесперебойности сервисов, быстрого реагирования на инциденты и соблюдения SLA
ГрейдMiddle
Стек
LinuxWindowsСетевое оборудованиеITSMМониторингPOS-терминалыИнцидент-менеджмент
Задачи
- •Диагностика и устранение инцидентов второй линии
- •Поддержка работы терминалов и сетевой инфраструктуры
- •Взаимодействие и эскалация с подрядчиками и смежными командами
- •Ведение инцидент-менеджмента и соблюдение SLA
- •Обновление и сопровождение документации по инфраструктуре
Обязательно
- •Опыт работы во второй линии поддержки или аналогичной роли
- •Знание Linux и/или Windows на уровне администрирования
- •Опыт работы с сетевым оборудованием и сетевой диагностикой
- •Умение работать с системами ITSM и инцидент-менеджмента