Т1Специалист второй линии технической поддержки (Терминалы/IT-инфраструктура), направление Е105
гибрид, Химки
Вторая линия технической поддержки — команда, которая обслуживает терминалы и IT‑инфраструктуру компании. Обеспечите стабильную работу терминалов, серверов и сетевых компонентов, быстро решая инциденты и работая по регламентам для бизнеса и пользователей
Стек
терминальные решениясерверысетевое оборудованиесистемы мониторингаудалённый доступ (RDP/VPN)инструменты удалённого управления
Задачи
- •расследование и устранение инцидентов по терминалам и инфраструктуре
- •администрирование и обслуживание серверов
- •поддержка и настройка сетевых компонентов
- •настройка и сопровождение удалённого доступа и средств управления
- •работа по регламентам инцидент‑менеджмента и эскалация подрядчикам
Обязательно
- •опыт поддержки терминалов, серверов и сетевой инфраструктуры
- •знание инструментов удалённого доступа и систем мониторинга
- •умение диагностировать и восстанавливать сервисы по инцидентам
- •работа по регламентам и процедурам инцидент‑менеджмента
- •навыки взаимодействия с пользователями и подрядчиками
- •умение документировать решения и вести тикеты