Т1Специалист второй линии технической поддержки (Терминалы/IT-инфраструктура), направление А-103
гибрид, Щелково
Вторая линия поддержки направления терминалов и IT‑инфраструктуры в Т1. Работать будете с диагностикой, восстановлением и сопровождением серверных и клиентских компонентов терминальных решений, обеспечивая стабильность сервисов и бесперебойную работу пользователей
Стек
WindowsLinuxСетевые сервисыМониторингТерминальные решенияОборудование рабочих мест
Задачи
- •Диагностика и устранение инцидентов 2-й линии по терминалам
- •Администрирование и сопровождение серверов и клиентских ОС
- •Работа с сетевой инфраструктурой и сервисами для доступа к терминалам
- •Контакт с вендорами и эскалация сложных инцидентов
- •Ведение документации по инцидентам и инструкций для 1-й линии
Обязательно
- •Опыт работы во 2-й линии технической поддержки
- •Знание Windows и/или Linux на уровне администрирования
- •Понимание сетевых сервисов и базовой сетевой диагностики
- •Опыт работы с терминальным оборудованием и устройствами точек обслуживания
- •Умение оформлять инциденты и работать с базой знаний
- •Коммуникабельность и навык взаимодействия с коллегами и вендорами
Будет плюсом
- •Опыт работы с системами мониторинга
- •Знание процессов ITSM/инцидент-менеджмента
- •опыт взаимодействия с вендорами терминального оборудования