РостелекомСпециалист технической поддержки (стажер)
Саранск
Работа в службе технической поддержки: приём звонков и первичная диагностика инцидентов, создание и маршрутизация заявок в ИТ-системе, консультирование пользователей и использование базы знаний для быстрого восстановления сервисов. Роль важна для оперативного решения проблем и снижения числа эскалаций.
ГрейдJunior
Стек
HelpdeskБаза знанийИТ-системыИнформационная безопасностьрегламенты и стандарты
Задачи
- •Приём и обработка входящих звонков от пользователей
- •Первичная диагностика и классификация проблем
- •Создание и регистрация заявок в ИТ-системе с необходимыми данными
- •Маршрутизация заявок в соответствующие службы
- •Консультирование пользователей по ПО и оборудованию
- •Работа с базой знаний и фиксация инцидентов
Обязательно
- •Уверенный пользователь ПК
- •Навыки первичной диагностики ИТ-проблем
- •Умение создавать и оформлять заявки в системе
- •Навыки маршрутизации запросов и взаимодействия с командами
- •Знание и соблюдение регламентов и требований ИБ
Будет плюсом
- •Опыт работы в службе поддержки или helpdesk
- •Знакомство с ITSM-инструментами и базами знаний