VKСпециалист по управлению базой знаний и FAQ
удалёнка, Санкт-Петербург
В команде документации и поддержки — создавать и обновлять статьи FAQ и шаблоны для агентов, готовить визуалы и простые видеоинструкции, оптимизировать и анализировать разделы базы знаний. Работа повышает качество самообслуживания пользователей и снижает нагрузку на поддержку
Стек
ConfluenceJira
Задачи
- •Создавать и обновлять статьи FAQ и шаблоны для агентов поддержки
- •Проверять факты и удалять недостоверную информацию перед публикацией
- •Готовить визуалы к статьям: скриншоты, схемы, иллюстрации и простые видеоинструкции
- •Поддерживать tone of voice, редполитику и документацию по процессам команды
- •Оптимизировать страницы FAQ для поиска: ключевые слова, мета-теги, перелинковка и редиректы
- •Анализировать метрики материалов по дашбордам и предлагать улучшения
Обязательно
- •Опыт работы редактором, копирайтером, SMM‑специалистом или техническим писателем
- •Грамотность без речевых, орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок
- •Знание платформы и сервисов VK
- •Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- •Уверенная работа в Confluence и Jira
- •Понимание основ SEO: мета-теги, ключевые слова, внутренняя перелинковка
- •Опыт работы с метриками и дашбордами