ЭР-ТелекомСпециалист по речевой аналитике
Пермь
Работа в команде контакт-центра по контролю и улучшению процессов обслуживания с помощью системы речевой аналитики. Анализ звонков и диалогов, разбор апелляций и подготовка результатов для заказчиков для повышения качества сервиса и соответствия стандартам
Задачи
- •Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистов контакт-центра
- •Анализ звонков и письменных диалогов по заданным критериям в системе речевой аналитики
- •Разбор апелляций, поступивших на специалистов
- •Подготовка и передача результатов анализа заказчику в установленные сроки
Обязательно
- •умение работать с большим объемом данных
- •аналитические навыки
- •опыт работы с IT-системами
- •понимание бизнес-процессов обслуживания клиентов
- •знание системы речевой аналитики и её возможностей
- •навыки коммуникации и командной работы
- •ориентация на результат