MarsСпециалист по автоматизации клиентского сервиса
гибрид, Москва
Работа в команде клиентского сервиса: внедрение и развитие инструментов автоматизации бизнес‑процессов на базе BPM-soft и операционная поддержка системы ИИ-ответов и публикации отзывов. Цель — ускорить и повысить качество обслуживания клиентов через автоматизацию и модерацию ответов.
Стек
BPM-softCCPИИ-агентобучение скриптов
Задачи
- •Настройка и развитие бизнес‑процессов через конструктор BPM
- •Мониторинг и поддержка непрерывной работы процессов в CCP
- •Операционная настройка, тестирование и модерация ИИ-ответов на отзывы
- •Обучение и написание скриптов для ИИ-агента, контроль качества
- •Участие в выборе поставщика и запуске публикации на новых площадках D-com
Обязательно
- •Высшее образование
- •Навыки эффективной коммуникации
- •Опыт проектирования бизнес‑процессов
- •Опыт работы с искусственным интеллектом
- •Английский на уровне Intermediate
