АльфаСХ-эксперт
удалёнка, гибрид, Москва
Команда, отвечающая за клиентский опыт в розничном бизнесе; вы будете анализировать метрики и процессы, проектировать CJM и сервисы, запускать инициативы для повышения NPS/FCR и контролировать качество E2E-процессов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Задачи
- •Анализировать продуктовые и клиентские метрики (NPS, CSI, CES, FCR и пр.)
- •Проектировать и поддерживать CJM и service blueprint
- •Инициировать и внедрять улучшения клиентского пути
- •Мониторить и улучшать качество E2E бизнес-процессов
- •Внедрять практики клиентоцентричности и сервис-дизайна
- •Визуализировать данные и представлять инсайты для бизнеса
Обязательно
- •Высшее образование в социологии или менеджменте
- •Опыт по специальности 1–3 года
- •Знание CJM, дизайн-мышления и принципов CX/UX
- •Умение проводить качественные и количественные исследования
- •Знание метрик клиентского опыта и построения клиентоцентричных стратегий
- •Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint)
- •Навыки визуализации и структурирования данных
