InnostageСервис-менеджер в SOC (Руководитель проектов)
Казань
Работа в команде эксплуатации SOC: управление сервисами, договорами и качеством обслуживания заказчиков, участие в роли руководителя проекта на этапе внедрения. Задача — обеспечить стабильную работу сервисов, соблюдение SLA и минимизацию рисков для клиентов
ГрейдLead
Задачи
- •Подготовка информации для договоров: календарные планы, оценка рисков
- •Управление сервисными услугами и контроль соответствия объема работ контракту
- •Выстраивание процессов взаимодействия с заказчиками по эксплуатации сервисов
- •Контроль качества сервисов, разработка и оптимизация процессов эксплуатации
- •Ведение коммуникаций и эскалаций с заказчиками, претензионная работа
- •Формирование регулярной отчетности и управление документацией в проектах
Обязательно
- •Отличные коммуникационные навыки и опыт управления кросс‑функциональной командой
- •Опыт работы с коммерческими и государственными заказчиками и ведения переговоров на уровне руководства
- •Навыки решения проблемных ситуаций и управления эскалациями
- •Опыт управления технической и проектной документацией
- •Умение следовать и описывать процессы и процедуры
- •Опыт предоставления технологических сервисов и контроля их качества
- •Базовое понимание методологии ITIL
Будет плюсом
- •Опыт работы в коммерческом SOC и понимание его функционала
- •Глубокое понимание сервисов информационной безопасности и управление ими в терминах бизнес‑рисков
- •Знание отраслевых стандартов и локального законодательства в области ИБ