СоларСервис-менеджер (EXP)
гибрид, Москва
Роль в команде сервис-менеджмента информационной безопасности: управление сервисами защиты, аудит инфраструктуры заказчика и координация поддержки и вендоров. Обеспечивает соблюдение SLA, восстановление после инцидентов и лояльность клиентов
ГрейдSenior
Задачи
- •Ведение переговоров и регулярных встреч с заказчиками
- •Управление эскалациями и обеспечение лояльности заказчиков
- •Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес‑процессов
- •Координация работы диспетчерской, 1‑й и 2‑й линий и взаимодействие с вендорами
- •Координация действий при крупных авариях и организация восстановления сервисов
- •Ведение сервисной отчётности, базы знаний и подготовка технических заключений по инцидентам
Обязательно
- •Знание процессов обеспечения и управления информационной безопасностью
- •Понимание принципов работы средств защиты: межсетевые экраны, WAF, антивирусы, криптошлюзы
- •Опыт ведения переговоров и взаимодействия с техническим персоналом и вендорами
- •Опыт управления командами и ресурсами, контроль соблюдения SLA и контрактных обязательств
- •Понимание ITIL или других сервисных методологий и принципов работы Service Desk
- •Опыт проведения аудитов инфраструктуры и подготовки регламентов/нормативной документации
- •Опыт работы с техническими требованиями и подготовкой технических заключений
