БастионРуководитель сервисных проектов
удалёнка
Руководство сервисными проектами и координация инженерных команд на площадках заказчиков. Обеспечение SLA, развитие сервиса и взаимодействие с вендорами для стабильной работы ИТ-инфраструктуры клиентов
ГрейдLead
Задачи
- •Формирование планов работ и координация команд на площадках заказчиков
- •Контроль соблюдения SLA и качества поддержки
- •Разработка и согласование условий технической поддержки
- •Расчёт стоимости услуг и подготовка отчётности по сервису
- •Взаимодействие с вендорами по вопросам средств защиты информации
Обязательно
- •Опыт работы в колл-центре или технической поддержке
- •Навыки работы в системах Service Desk
- •Знание сетевых основ (модель OSI, TCP/IP, DNS, DHCP)
- •Базовые знания Windows и Linux
- •Знание ITIL/ITSM/COBIT
- •Опыт управления или координации проектов
- •Знание методологий проектного управления (PMBOK, Agile, Scrum, Waterfall)
Будет плюсом
- •Знание технологий и средств ИБ (VPN, FW, IDPS, DLP, PKI)
- •Опыт с системами защиты информации (AV, DLP, PAM, NGFW)
- •Опыт работы с Zabbix или аналогичными системами мониторинга
- •Базовые знания построения доменной инфраструктуры
