КККОРУС Консалтинг
Руководитель проектов сопровождения 1С
гибрид
Команда сопровождения 1С: управление сервисами поддержки клиентов и развитие контрактной базы. Вы будете строить процессы SLA/KPI, вести пресейлы, управлять проектами сопровождения и формировать команду для повышения качества сервиса и удержания клиентов
Задачи
- •поиск и привлечение новых клиентов на сопровождение
- •развитие текущих заказчиков: расширение объёмов и ввод новых сервисов
- •установление долгосрочных контактов с ключевыми заказчиками и проведение регулярных статусов
- •управление проектами сопровождения: планирование ресурсов, контроль сроков и качества, управление рисками
- •участие в пресейлах: подготовка техчасти КП, презентация сервисной модели и защита стоимости
- •формирование и оптимизация процессов сопровождения: приём/обработка заявок, контроль SLA, отчётность, перевод заказчика с этапа внедрения на сопровождение
Обязательно
- •опыт управления проектами сопровождения в сегменте 1С
- •успешный опыт развития клиентской базы и перевода клиентов на сопровождение
- •понимание процессов сопровождения: SLA, KPI, воронки заявок и бюджетирование сервиса
- •навыки пресейла: оценка стоимости сопровождения, подготовка коммерческих предложений, ведение переговоров
- •опыт формирования и развития команды сопровождения: найм, онбординг, обучение, мотивация и удержание
Будет плюсом
- •знание конфигураций 1С
- •опыт работы в интеграторе
