АльфаРуководитель по CRM стратегии
гибрид, Москва
Руководство стратегией CRM в розничном блоке банка: оптимизация процессов, внедрение моделей ML/ИИ для cross‑sell и персонализации, координация проектных команд и оценка эффективности через KPI и A/B тесты для роста бизнеса
ГрейдLead
Задачи
- •Анализ и оптимизация процессов CRM, выявление узких мест
- •Формирование и защита стратегии внедрения моделей ML/ИИ для cross‑sell и персонализации
- •Планирование и управление проектами в agile, постановка задач и контроль выполнения
- •Координация с бизнес‑линиями и техническими командами, приоритизация бэклога
- •Интерпретация KPI, проведение и оценка A/B тестов, подготовка презентаций для руководства
Обязательно
- •Опыт в розничном CRM в банковской сфере
- •Практический опыт внедрения ИИ/ML в CRM процессы
- •Знание и опыт работы с системами campaigning/RTDM (SAS, Unica и др.)
- •Опыт управления проектами: планирование, контроль сроков и качества, управление рисками
- •Навыки формирования и защиты стратегии, взаимодействие с бизнесом и техническими командами
- •Умение работать с данными, интерпретировать KPI и результаты A/B тестов
- •Высшее образование
