СберРуководитель направления отдела обеспечения ИТ-поддержки
Новосибирск
Руководитель направления в отделе ИТ‑поддержки: вы будете выстраивать процессы учета и хранения ИТ‑оборудования, контролировать выполнение SLA и качество сервисов, анализировать большие данные и поддерживать пользователей и топ‑менеджмент для стабильной работы бизнеса
ГрейдLead
Опытопыт в IT от 5 лет; опыт руководства командой от 10 человек
Стек
SAP1CExcel
Задачи
- •контроль выполнения SLA по сервисам на территории
- •выстраивание и оптимизация процессов учета и хранения ИТ‑оборудования
- •анализ больших данных и подготовка отчетов по SLA и KPI
- •разбор жалоб и эскалаций от внутренних клиентов
- •руководство и развитие команды, методологическая поддержка и обучение
- •замещение руководителя в период его отсутствия
Обязательно
- •высшее техническое образование
- •опыт работы в IT от 5 лет
- •опыт руководства командой от 10 человек
- •знание учетных систем (SAP, 1С и подобные)
- •понимание жизненного цикла оборудования от закупки до утилизации
- •контроль и улучшение SLA по сервисам
- •умение разбирать жалобы и управлять эскалациями
