МТСРуководитель направления клиентского бэк-офиса
офис, Смоленск
Руководство большим направлением клиентского бэк‑офиса, оптимизация процессов и внедрение проектов автоматизации для улучшения клиентского опыта и повышения операционной эффективности
ГрейдLead
Опытот 3 лет
Задачи
- •Лидирование команды более 700 сотрудников
- •Разработка и реализация мероприятий по повышению операционной эффективности
- •Формирование и внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта
- •Анализ процессов обслуживания и выявление потенциала автоматизации
- •Контроль внедрения проектов автоматизации и KPI
Обязательно
- •Опыт руководящей работы в клиентском сервисе не менее 3 лет
- •Знание методов улучшения качества обслуживания клиентов
- •Опыт разработки и реализации стратегии повышения качества обслуживания
- •Аналитическое мышление и умение анализировать данные
- •Опыт работы с бизнес‑показателями и метриками эффективности