СберРуководитель дежурной смены
Хабаровск
Руководство командой дежурных, ответственными за 24/7 поддержку и доступность ИТ‑услуг; выстраивание процессов эскалации, расписаний и взаимодействия с администраторами и смежными командами для быстрого восстановления сервисов и минимизации простоев
ГрейдLead
Стек
ZabbixPrometheusGrafanaELKPagerDuty
Задачи
- •руководство и развитие команды дежурных, наставничество
- •построение и оптимизация процессов дежурства: расписание, смены, эскалации, KPI
- •внедрение и контроль единой технической политики эксплуатации сервисов
- •координация взаимодействия с администраторами инфраструктуры и смежными командами
- •управление инцидентами и эскалациями, решение административных вопросов направления
Обязательно
- •управление командой ≥10 человек
- •опыт построения процессов дежурства с нуля или глубокой трансформации
- •практический опыт взаимодействия с администраторами серверов, БД, сетей и middleware
- •знание ITIL/ITSM: Incident, Problem, Change Management, SLI/SLO/SLA
- •опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, PagerDuty
- •опыт внедрения решений по доступности, масштабированию и безопасности ИТ‑сервисов
- •опыт создания и использования AI‑агентов/AI‑решений
