Т-БанкРуководитель аналитики в направление развития процессов обслуживания
офис, удалёнка, Москва
Руководитель команды аналитиков, который будет развивать процессы клиентского обслуживания, ставить стратегические цели и помогать продуктовым командам улучшать качество и скорость решения проблем на основе данных
ГрейдSenior
Стек
SQL
Задачи
- •Выстраивать коммуникацию со стейкхолдерами и погружаться в бизнес-домен
- •Формировать и адаптировать стратегию развития направления аналитики
- •Оценивать ресурсы и сроки при запуске инициатив и больших проектов
- •Контролировать поставку ценности командой: сроки, прозрачность, удовлетворённость стейкхолдеров
- •Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников, поддерживать мотивацию и уменьшать отток
- •Продвигать data-driven культуру и внедрять аналитику решений на данных
Обязательно
- •опыт реализации изменений в бизнесе и управления ими в условиях высокой неопределённости
- •продвинутый уровень SQL
- •глубокие знания математической статистики и теории вероятностей, умение проводить A/B-тесты
- •умение разрабатывать стратегию выбора целевых метрик и строить дерево метрик
- •опыт управления командой и применяемые инструменты управления (делегирование, целеполагание, one-to-one и т.п.)
