Т-БанкРуководитель аналитики в направление развития процессов обслуживания
офис, удалёнка
Руководитель команды продуктовых аналитиков, который будет развивать и автоматизировать процессы обслуживания клиентов, повышать CSAT и снижать время решения проблем. Работа направлена на улучшение LTV и эффективности взаимодействия с клиентами через data-driven инициативы
ГрейдLead
Стек
SQLPythonRA/B тестированиетеория вероятностей и статистика
Задачи
- •Выстраивать коммуникацию со стейкхолдерами и погружать команду в бизнес-домен
- •Формировать и реализовывать стратегию развития процессов обслуживания и метрик (CSAT, LTV)
- •Оценивать ресурсы и запускать инициативы, контролировать сроки и прозрачность поставки ценности
- •Руководить командой аналитиков: найм, адаптация, развитие и удержание сотрудников
- •Продвигать data-driven культуру и внедрять методики A/B тестирования
- •Контролировать показатели качества обслуживания и скорость решения клиентских проблем
Обязательно
- •опыт реализации изменений и управления ими в условиях высокой неопределенности
- •знание SQL на продвинутом уровне
- •глубокие знания математической статистики и теории вероятностей, опыт проведения A/B тестов
- •умение формировать и декомпозировать целевые метрики, строить дерево метрик
- •опыт управления командой: делегирование, целеполагание, мотивация, one-to-one
- •опыт оценки ресурсов и планирования при запуске инициатив
