МегафонProduct Manager (на развитие экосистемы поддержки клиентов)
гибрид, Москва
Роль в CX-команде: развивать и владеть экосистемой поддержки клиентов — поиск, экраны помощи, чаты и сервисы самообслуживания. Цель — упростить и ускорить взаимодействие клиента с компанией, повысить CSAT/NPS и снизить ручную нагрузку службы поддержки
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Формирование и приоритизация бэклога каналов самообслуживания
- •Руководство кросс-функциональной командой разработки и аналитики
- •Анализ обращений и перевод «болей» клиентов в требования к продукту
- •Внедрение и интеграция ИИ-инструментов в процессы поддержки
- •Мониторинг и улучшение ключевых метрик (CSAT, NPS, FCR, время решения)
Обязательно
- •Опыт работы Product Owner / Product Manager минимум 3 года
- •Опыт в крупных компаниях (телеком, финтех, e‑commerce или IT)
- •Знание и применение Agile/Scrum/Kanban
- •Опыт работы с Jira и Confluence
- •Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ в поддержке
- •Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами
Будет плюсом
- •Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки
- •Знание специфики телекоммуникационного рынка
- •Опыт работы с Big Data
