СберЗдоровьеProduct manager (КЦ)
Москва
Работа в продуктовой команде СберЗдоровье над автоматизацией и роботизацией процессов колл‑центра и поддержкой. Внедрять ML и интеграции, оптимизировать сценарии обслуживания и сокращать трудозатраты для улучшения качества сервиса
Задачи
- •Провести аудит процессов КЦ, аккаутинга и контента для поиска и приоритизировать сценарии для автоматизации
- •Реализовать проект по роботизации КЦ и внедрить роботов в операционные сценарии
- •Внедрять machine‑learning в процессы поддержки и оценки качества обслуживания
- •Выстраивать межкомандное взаимодействие и процессы внутри команды
- •Участвовать в формировании стратегии продукта и квартальных целей и отвечать за их достижение вместе с командой
Обязательно
- •Опыт ведения B2B‑продуктов или проектов внутренней автоматизации
- •Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние и внешние модели)
- •Умение работать с аналитикой, в идеале знание SQL
- •Опыт интеграции со сторонними решениями
- •Умение сформулировать потребности в данных для проработки задач
- •Умение приоритизировать бэклог и обосновывать продуктовые решения цифрами и экспериментами
Будет плюсом
- •Опыт работы с колл‑центрами и сервисами поддержки
- •Проактивность, готовность к экспериментам, умение отстаивать позицию и принимать решения в условиях неопределённости
