СДЭКМладший специалист первой линии поддержки
удалёнка, Новосибирск
Работа в команде первой линии поддержки: сопровождение крупных клиентов по интеграции с ERP, обработка письменных обращений и помощь пользователям по ERP/CRM, корпоративным приложениям и оборудованию. Задача — быстро решать инциденты и обеспечивать стабильную работу сервисов клиентов.
ГрейдJunior
Стек
Service DeskERPCRMОфисное и складское оборудованиекорпоративные приложениярабочие станции
Задачи
- •Обработка письменных обращений (Service Desk, чаты)
- •Поддержка пользователей по ERP, CRM и корпоративным приложениям
- •Поддержка офисного и складского оборудования и рабочих станций
- •Техническая поддержка партнёров по продуктам интеграции
- •Коммуникация с пользователями по телефону и в чатах
Обязательно
- •Ответственность и стрессоустойчивость
- •Навыки письменной деловой коммуникации и ведения переписки
- •Умение структурированно и ясно доносить информацию (устно и письменно)
- •Навыки телефонного делового общения и разрешения конфликтных ситуаций
- •Умение работать в условиях многозадачности
- •Аналитические способности: выявление проблемы и поиск путей решения
- •Исполнительность и способность к самообучению
