КрокМладший менеджер сервисных проектов
В составе сервисной команды будете сопровождать B2B‑клиентов по эксплуатации мультивендорной инфраструктуры: онборд, поддержка заявок, контроль SLA и работ с проектной командой. Роль важна для удержания клиентов, качества услуг и финансовых показателей проектов.
ГрейдJunior
Задачи
- •Онбординг новых клиентов и введение в работу сервисного центра
- •Сопровождение клиентов по текущим заявкам и взаимодействие с проектной командой
- •Контроль соблюдения SLA и подготовка отчетности по проектам
- •Координация эскалаций и участие в решении инцидентов совместно с коллегами
- •Работа с пролонгациями, входящим апсейлом и участии в пресейлах
- •Контроль маржинальности проектов и работа над показателем NPS
Обязательно
- •Начальный опыт в клиентском сервисе B2B
- •Готовность разбираться в SLA, регламентах и технических заданиях
- •Коммуникабельность и грамотная устная и письменная речь
- •Желание учиться и развивать процессы
- •Любовь к людям и готовность им помогать
Будет плюсом
- •Опыт работы в ИТ
