Т-БанкML-продакт-менеджер в команду платформы ботов
гибрид, Москва
Команда умной поддержки развивает платформу ботов, которая автоматизирует входящие обращения и экономит часы работы поддержки. Вы будете управлять продуктом платформы, улучшать автоматизацию, качество диалогов и экономический эффект для бизнеса
Задачи
- •Отвечать за ключевые метрики платформы: автоматизация, экономия и качество
- •Формировать и внедрять инициативы по увеличению уровня автоматизации
- •Анализировать обращения и качество диалогов, находить точки роста
- •Запускать и анализировать A/B‑тесты и пилотные проекты
- •Координировать внедрение платформы с операционными командами
- •Развивать продуктовые инструменты для создания и улучшения ботов
Обязательно
- •Опыт управления продуктами и продуктовыми командами
- •Опыт развития существующих продуктов с измеримым влиянием на метрики
- •Умение работать с данными: строить метрики и принимать решения на их основе
- •Знание статистики и практик A/B‑тестирования, умение формулировать гипотезы
- •Навыки координации с разработчиками и операционными командами
- •Системный подход к росту метрик и декомпозиция инициатив
Будет плюсом
- •Опыт работы с чат‑ботами и диалоговыми системами
- •Знакомство с AI/ML‑технологиями и продуктами поддержки
