Т-БанкML-продакт-менеджер (премиальный сегмент обслуживания)
офис, удалёнка
Команда платформы обслуживания развивает ML‑агентов, предиктивные модели и автоматизацию обращений для премиальных клиентов. Роль отвечает за стратегию продукта, внедрение ML‑решений в процессы сервиса и достижение метрик качества и стоимости обслуживания.
ГрейдSenior
Задачи
- •Формировать стратегию автоматизации обслуживания премиального сегмента
- •Определять продуктовые требования для ML‑моделей и работать с data‑командами над внедрением
- •Отслеживать и достигать целевые метрики: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания
- •Адаптировать и масштабировать платформенные инструменты под премиум‑клиентов
- •Организовывать кросс‑функциональное взаимодействие и доводить инициативы до результата
Обязательно
- •Опыт работы продакт‑менеджером
- •Понимание, как ML‑модели создают продуктовую ценность
- •Умение формулировать задачи для data‑команд и оценивать влияние моделей на метрики
- •Знание продуктовых метрик: CSAT, усилие клиента, обращаемость, unit‑экономика обслуживания
- •Навыки приоритизации и управления инициативами через несколько команд без прямого подчинения
Будет плюсом
- •Опыт работы в wealth management или премиальном сегменте
- •Опыт в банковской или финтех‑сфере
