Т-БанкML-продакт-лид в команду обслуживания клиентов
гибрид, Москва
Ведущий продуктовый стрим, который разрабатывает платформу обслуживания клиентов на основе ML — персонализация, объединение обращений в проблемы и управление качеством разметки. Роль влияет на CSAT, удержание и стоимость сервиса через стратегию, метрики и масштабирование решений.
ГрейдLead
Опыт6+ лет
Задачи
- •Формирование стратегии ML‑продуктов и роадмапов
- •Управление несколькими продуктовыми командами (продакт, ML, аналитика, разработка)
- •Формулировка задач и требований для ML‑решений: объединение коммуникаций в единые проблемы клиента
- •Развитие сервиса хранения и использования клиентского контекста и управления воронкой обслуживания
- •Запуск, масштабирование решений и контроль влияния на бизнес‑метрики
Обязательно
- •Опыт управления группой команд с ML/AI‑составляющей от 6 лет
- •Опыт запуска и анализа A/B‑тестов
- •Умение переводить бизнес‑задачи в ML‑решения и формулировать гипотезы с метриками успеха
- •Знание теории машинного обучения и метрик качества моделей (precision/recall/F1, latency)
- •Опыт работы с данными: подготовка, очистка, фиче‑инжиниринг
- •Умение приоритизировать задачи и управлять роадмапом
