МТСMiddle Support Engineer (Вологда) [Центр экспертной поддержки]
удалёнка, Вологда
Команда IT-Workspace обеспечивает удалённую ИТ‑поддержку внутренних пользователей группы компаний МТС. Инженер будет обрабатывать обращения через ITSM, решать проблемы с ОС, ПО и доступами, чтобы обеспечить бесперебойную работу сотрудников и соблюдение SLA
ГрейдMiddle
Стек
WindowsActive DirectoryMS OfficeVDIPowerShellITSM
Задачи
- •Обработка обращений через систему ITSM по SLA
- •Диагностика и решение проблем с Windows и прикладным ПО
- •Администрирование учётных записей и прав доступа в AD
- •Поддержка виртуальных рабочих столов и удалённого доступа
- •Эскалация и документирование инцидентов согласно процессам качества обслуживания
Обязательно
- •Знание Windows и администрирование рабочих станций
- •Опыт работы с Active Directory и управлением доступами
- •Навыки работы с MS Office и поддержкой прикладного ПО
- •Опыт работы с виртуальными рабочими столами (VDI)
- •Знание принципов и процессов ITSM
- •Английский: чтение и перевод технической документации
Будет плюсом
- •Навыки написания скриптов на PowerShell
- •Знание основ Unix/Linux