СберМенеджер проектов
гибрид, Санкт-Петербург
Команда «Клиентский опыт и обслуживание» ищет менеджера проектов для ведения инициатив по созданию и оптимизации персонализированных клиентских сценариев и CJM. Роль включает исследование клиентов, генерацию гипотез на основе данных и координацию внедрения между продуктом, техническими и маркетинговыми командами.
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •ведение полного цикла проектов от концепции до внедрения и оценки результатов
- •разработка и оптимизация клиентских путей (CJM) и сценариев взаимодействия
- •планирование и проведение глубинных интервью и исследований клиентов
- •трансформация качественных и количественных данных в проектные гипотезы и доработки
- •координация межфункционального взаимодействия с продуктовыми, технологическими и маркетинговыми командами
- •оценка эффективности внедрённых сценариев и подготовка рекомендаций
Обязательно
- •высшее образование
- •опыт работы в направлении процессов или CX от 3 лет
- •опыт построения CJM и оптимизации клиентских путей
- •навыки организации клиентских исследований и проведения интервью
- •организаторские способности и высокие коммуникативные навыки
- •проактивность, системное мышление и ориентация на результат
- •умение использовать нейросети в рабочем процессе
