АвитоМенеджер проектов клиентского сервиса
удалёнка, гибрид, Москва
Проектный офис клиентского сервиса работает над сокращением рутины операторов и повышением качества поддержки. Вы будете вести несколько кросс-функциональных проектов по улучшению процессов, дашбордов и инструментов, чтобы повысить эффективность и бизнес-результаты службы поддержки
ГрейдMiddle
Опыт1–3 года
Задачи
- •Ведение 3–5 параллельных проектов по улучшению клиентского сервиса
- •Координация кросс-функциональных команд и управление ресурсами
- •Приоритизация инициатив по бизнес-эффекту и дедлайнам
- •Настройка дашбордов и отчётности под запросы бизнеса
- •Подготовка и ведение проектной документации (устав, Roadmap, реестр рисков)
- •Коммуникация с заинтересованными сторонами и управление ожиданиями
Обязательно
- •Подтверждённый опыт управления проектами клиентского сервиса более 2 лет
- •Опыт работы с кросс-функциональными командами
- •Ведение 3–5 проектов одновременно и приоритизация по бизнес-эффекту
- •Практическое владение Agile (Scrum, Kanban)
- •Уверенное использование Jira и Confluence
- •Навыки настройки дашбордов и отчётности
