МТСМенеджер продукта (направление информирования)
гибрид, Москва
Команда CVM: развитие сервиса информирования и сценариев коммуникаций с клиентами. Будете формировать и внедрять инициативы, координировать межкомандные изменения и снижать нагрузку на колл-центр за счёт улучшения качества и своевременности уведомлений
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Задачи
- •Формирование предложений по развитию продукта и повышению ценности информирования
- •Координация межкомандных задач и реализация ключевых изменений в процессах информирования
- •Сбор, уточнение и согласование требований с заказчиками и смежными командами
- •Оценка, приоритизация и внедрение инициатив по значимости
- •Анализ ошибок информирования и выведение системных проблем на уровень источников
- •Планирование загрузки команды и контроль графика работ и актуальности реестров
Обязательно
- •Опыт работы менеджером продукта или аналитиком от 2 лет
- •Навык координации задач между заказчиками и смежными командами
- •Умение вести большой поток задач с соблюдением сроков и приоритетов
- •Умение собирать, уточнять и структурировать требования
- •Опыт выстраивания процессов обработки заявок и поручений
- •Навык планирования загрузки команды и контроля исполнения задач
- •Владение инструментами отчётности (таблицы, реестры) и системное мышление
