МоскваМенеджер по сопровождению информационной системы
гибрид, Москва
Команда развивает АИС для продажи билетов, записи на экскурсии и управления сервисами культуры и туризма. Роль отвечает за сопровождение запусков, эксплуатацию сервисов, взаимодействие с клиентами и подрядчиками, а также за проектные улучшения для стабильности и эффективности работы продукта
ГрейдMiddle/Senior
Стек
ITILITSMService DeskМониторингуправление инцидентамиотчётность и аналитикаинтеграция систем
Задачи
- •Организация сервисной поддержки ключевых B2B‑клиентов и технический аккаунтинг
- •Сопровождение запусков спецпроектов и внедрение ИС для новых клиентов, определение критериев перевода в эксплуатацию
- •Сопровождение критичных инцидентов и управление эскалациями до полного устранения
- •Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, подрядчиками и внешними командами при внедрениях
- •Инициирование и ведение внутренних проектов по автоматизации и оптимизации процессов сопровождения
- •Подготовка и внедрение операционной и аналитической отчетности по сопровождению
Обязательно
- •высшее техническое образование
- •знание методологий ITIL и ITSM
- •опыт выстраивания процессов клиентской/технической поддержки (преимущественно B2B)
- •практический опыт ведения внутренних проектов и внедрения результатов
- •умение управлять портфелем задач, приоритизация и контроль сроков
- •сильные коммуникации и опыт взаимодействия с внешними подрядчиками
