ЯндексМенеджер по работе с продуктом в команду клиентского сервиса Yandex Crowd
офис, гибрид, Санкт-Петербург
Команда клиентского сервиса Yandex Crowd — инфраструктурного сервиса краудсорсинга. Вы будете выстраивать процессы поддержки, координировать команды и запускать инициативы для повышения качества обслуживания и эффективности обработки обращений
Задачи
- •Координация работы продуктовых и сервисных команд
- •Оптимизация процессов поддержки и внедрение инструментов
- •Запуск и управление долгосрочными проектами по улучшению сервиса
- •Анализ обращений и метрик, формирование обратной связи для команд
- •Постановка задач смежным командам и контроль выполнения по метрикам
Обязательно
- •Опыт реализации проектов по улучшению клиентского опыта
- •Знание основ управления проектами
- •Понимание клиентского сервиса и ключевых метрик
- •Умение работать с несколькими разноплановыми задачами одновременно
- •Умение самостоятельно принимать решения и выполнять задачи в срок
- •Опыт работы с требовательными заказчиками
Будет плюсом
- •Опыт взаимодействия с распределёнными и удалёнными командами
- •Опыт анализа потока обращений и оптимизации процессов
- •Опыт работы в службе поддержки
