OzonМенеджер по продукту "возвраты покупателя"
гибрид, Москва
В составе департамента опыта покупателя (B2C) будете развивать процесс возвратов товаров и денежных средств, оптимизировать взаимодействие пользователя с Ozon на этапе возврата и повышать скорость и качество сервиса для снижения трения и потерь бизнеса
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Исследовать потребности пользователей и собирать обратную связь из разных источников
- •Формулировать и проверять продуктовые гипотезы с помощью аналитики и исследований
- •Планировать и проводить A/B эксперименты от дизайна до принятия решения
- •Составлять бизнес-требования и контролировать реализацию проектов
- •Выстраивать и оптимизировать процессы, влияющие на качество и скорость возвратов
- •Контролировать целевые метрики через дашборды и находить точки роста
Обязательно
- •Высшее образование
- •Опыт работы продакт-менеджером от 3 лет
- •Умение анализировать продуктовые и бизнес-метрики и делать выводы
- •Уверенная работа с BI-инструментами
- •Опыт работы с задачами, затрагивающими несколько продуктов/платформ/систем
- •Умение изучать потребности пользователей и работать с разными источниками обратной связи
- •Опыт создания IT‑продуктов для большого количества пользователей
Будет плюсом
- •Знание SQL
