OzonМенеджер по продукту в клиентский сервис
офис, Москва
Работа в команде клиентского сервиса над продуктами и инструментами, которые уменьшают число обращений и время их обработки. Вы будете формировать гипотезы, проектировать чат‑боты, базы знаний и дашборды для повышения CSAT и снижения стоимости обслуживания
Задачи
- •Сбор и анализ голосов клиента, жалоб и данных CRM
- •Формирование продуктовых гипотез для снижения обращений
- •Проектирование и внедрение чат‑ботов и баз знаний
- •Разработка внутренних инструментов: дашборды и CRM‑фичи для саппорта
Обязательно
- •умение анализировать обращения и выявлять корневые проблемы
- •опыт выдвижения продуктовых гипотез и валидации решений
- •знание процессов клиентского сервиса и метрик CSAT/NPS/CES
- •навыки проектирования продуктовых решений для поддержки клиентов
