МоскваМенеджер по процессам и качеству работы AI-агентов
Москва
Работа в команде «Контакт-центр» ДИТ Москвы над улучшением ответов и сценариев чат-ботов и голосовых помощников, которые обрабатывают обращения граждан. Задача — повышать точность и полезность автоматических ответов, снижать эскалации к операторам и улучшать пользовательский опыт.
ГрейдJunior/Middle
Опытот 1 года
Стек
ExcelGoogle SheetsTableauPower BI
Задачи
- •проверка диалогов по чек-листу
- •оценка ответов бота по критериям (точность, релевантность, полезность, тон)
- •категоризация и документирование ошибок
- •анализ эскалаций к живым операторам и коренных причин неудач
- •систематизация проблем для команды Data Science / NLP
- •участие в создании тест-кейсов и эталонных ответов
Обязательно
- •опыт в QA или контроле качества клиентского сервиса от 1 года
- •уверенное владение Excel/Google Sheets
- •опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI)
- •знание метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, CSI, FCR, CES
