ЯндексМенеджер по контролю качества в Автономный транспорт
офис, Москва
Первая роль в департаменте удалённого управления флотом роботов доставки. Построите с нуля процессы контроля качества, KPI и аудиты для операционных команд, чтобы обеспечить стабильность SLA при масштабировании флота
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
SQLDataLensTableauPower BIExcelGoogle Sheets
Задачи
- •анализ инцидентов, обращений и операционных метрик
- •проведение root-cause analysis по приоритетным кейсам
- •аудит качества обработки кейсов операторами и техподдержкой
- •разработка KPI-фреймворка и таргетов для операционных ролей
- •внедрение изменений и оценка эффекта через повторные аудиты
Обязательно
- •опыт в операционных подразделениях со штатом 50+ и SLA-зависимым продуктом
- •разработка и внедрение KPI-фреймворков для операционных команд
- •уверенные SQL-запросы: join, агрегации, оконные функции
- •самостоятельная сборка дашбордов в BI: DataLens, Tableau, Power BI
- •владение методиками root-cause analysis (5 Why, Fishbone, Pareto)
- •знание подходов улучшения процессов: Lean, DMAIC, Kaizen
- •понимание операционных метрик SLA и продвинутый Excel/Google Sheets
Будет плюсом
- •опыт в технологичных быстрорастущих компаниях и масштабировании операций
- •опыт создания операционных процессов с нуля
- •опыт как аналитик / Lead-аналитик с работой с большими объёмами данных
- •работа с CSAT и NPS
- •знание робототехники, телеоперирования или систем автономного транспорта
- •использование Python для анализа данных (Jupyter, pandas)
