МегафонМенеджер по аналитике клиентского опыта
гибрид, Москва
В команде аналитики клиентского опыта вы будете строить консолидированную систему метрик, создавать витрины и дашборды для мониторинга и локализации причин отклонений, а также разрабатывать модели для улучшения сервиса и удержания клиентов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
PythonSQLQlik SensePower BITableauExcel
Задачи
- •Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта
- •Создавать аналитические витрины и дашборды (Qlik Sense) для мониторинга метрик
- •Анализировать клиентские сценарии и проверять гипотезы
- •Разрабатывать аналитические модели взаимосвязей бизнес‑ и CX‑метрик
- •Лидировать внедрение аналитических инструментов в кросс‑функциональных командах
- •Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы
Обязательно
- •Высшее техническое, математическое или экономическое образование
- •Опыт работы от года в аналитике/бизнес‑аналитике
- •Практические знания SQL (запросы и процедуры)
- •Навыки анализа на Python или R
- •Опыт работы в BI‑системах (Qlik Sense, Power BI, Tableau)
- •Умение работать с большими массивами данных и проверять гипотезы
- •Понимание принципов работы хранилищ данных и проектирования витрин
Будет плюсом
- •Опыт работы в телеком‑отрасли
- •Опыт анализа и сегментации клиентской базы
