МТСМенеджер клиентского опыта центра видеонаблюдения и безопасности
офис, Москва
Команда отвечает за клиентский опыт и цифровые пути пользователей сервиса видеонаблюдения и безопасности. Вы будете оптимизировать лендинг, процессы инцидентов и обращения, выстраивать CJM и систему метрик для повышения качества обслуживания B2B-клиентов
Задачи
- •Анализ и оптимизация клиентских путей (CJM)
- •Разработка и тестирование гипотез по улучшению лендинга
- •Выстраивание и мониторинг системы метрик качества обслуживания
- •Оптимизация процессов работы с инцидентами и обращениями
- •Взаимодействие со сквозными и смежными командами для внедрения изменений
Обязательно
- •Опыт работы в B2B
- •Уверенное владение SQL или опыт тесной работы с аналитиками
- •Умение строить CJM и выявлять узкие места
- •Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau, Яндекс.Метрика)
- •Опыт работы с лендинг-пейджами
- •Опыт работы с CRM
Будет плюсом
- •Опыт работы с Siebel, Bitrix24 или AmoCRM
- •Опыт в цифровой аналитике и A/B тестировании
