РостелекомМастер по подключению абонентов
офис, Очер
Команда выездных мастеров обслуживает абонентов провайдера: настройка и ремонт оборудования для доступа в интернет, ТВ, видеонаблюдения и умного дома; роль важна для восстановления сервисов и удержания клиентов через своевременное устранение неполадок
ГрейдJunior
Стек
роутеры и модемы (ONT)IP-TVвидеонаблюдениеумный домнастройка клиентского оборудованиямобильные приложения для отчётности
Задачи
- •Обслуживание действующих абонентов и устранение перебоев доступа к услугам компании: интернет, ТВ, видеонаблюдение, умный дом
- •Проведение аварийно-восстановительных работ и ремонт/обслуживание сети
- •Настройка и проверка оборудования абонентов (роутеры, модемы, приставки, камеры)
- •Консультирование клиентов по работе сервиса и настройке оборудования
- •Ведение отчётности и заявок в мобильном приложении
Обязательно
- •готовность к разъездной и полевой работе, выездным заявкам
- •умение быстро устанавливать контакт с клиентами и выявлять их потребности
- •нацеленность на результат и проактивность в решении задач
- •умение настраивать клиентское сетевое и телеоборудование или желание быстро обучаться
- •ведение отчётности в мобильном приложении
Будет плюсом
- •опыт электромонтажных работ
- •опыт настройки оборудования для выхода в интернет (роутеры/ONT)
- •опыт работы в сервисных выездных ролях у провайдеров (МТС, Мегафон, Дом.ру и др.)